Shipping & Returns

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Shipping Policy

National shippings (Canada) are charged according to an estimate based on weight.

The total price includes shipping fees and a warranty in case of loss or damage.

You will receive an email usually within 2 to 3 business days containing the tracking number of your package. 

 

The shipping is handled by Post Canada and you should receive the package 5-15 business days after the day of your purchase. 

For any inquiries regarding shipping, you can contact me at jonathanc.visualart@gmail.com

Return & Exchange Policy

Returns
Our return policy lasts 35 days. If 35 days have gone by since your purchase, unfortunately, we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)
Any item returned not in its original condition is considered uneligeable for refund.

Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, or PayPal depending on the payment method you chose to proceed with. It may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at jonathanc.visualart@gmail.com.


Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at jonathanc.visualart@gmail.com and we will provide you with return instructions.

Return shipping (if applicable)
To return your product, you should e-mail jonathanc.visualart@gmail.com
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time for your exchanged product to reach you may vary.

If you are shipping an item over $75, we recommend you use a trackable shipping service and/or purchasing shipping insurance. We can’t guarantee that we will receive your returned item.

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Français :

Politique de livraison

Les livraisons nationales (Canada) sont facturées selon une estimation basée sur le poids.

Le prix total comprend les frais d'expédition et une garantie en cas de perte ou de dommage.

Vous recevrez un courriel habituellement entre 2 à 3 jours ouvrables contenant le numéro de traçage (tracking number) de votre colis. 

L'expédition est assurée par Postes Canada et vous devriez recevoir le colis entre 5 à 15 jours ouvrables après le jour de votre achat. 


Pour toute question concernant l'expédition, vous pouvez me contacter à l'adresse jonathanc.visualart@gmail.com.

Retours
Notre politique de retour dure 35 jours. Si 35 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).


Tout article retourné qui n'est pas dans son état d'origine est considéré comme non admissible à un remboursement.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.


Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.


Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ou PayPal, selon le mode de paiement que vous avez choisi. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.


Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.


Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse jonathanc.visualart@gmail.com.


Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, écrivez nous à jonathanc.visualart@gmail.com et nous vous communiquerons les instructions pour le retour.

Expédition de retour (le cas échéant)
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer un courriel à jonathanc.visualart@gmail.com.


Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et/ou d'acheter une assurance expédition au près de la compagnie de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

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